Question 1

Kan jeg bytte eller returnere en vare?

Accepted Answer

Ja. Du har du ret til at fortryde dit køb indenfor 30 dage efter modtagelse af varen, forudsat at varen er ubrugt. Når du benytter din fortrydelsesret står du som kunde for returfragten. Øvrige omkostninger, som omkostninger for varen og fragt fra os til dig vil blive tilbagebetalt.

Læs mere og anmeld din retur her.

Question 2

Hvordan returnerer jeg min vare?

Accepted Answer

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. For detaljeret information om hvordan du returnerer et produkt, se vores returguide her.

Anmeld altid din retur ved eventuel returnering, selv ved returnering af små pakker. Dette gør, at processen går hurtigere, Rum21 sender en fragtseddel som skal bruges ved returneringen. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Question 3

Hvad sker der hvis jeg fortryder mit køb?

Accepted Answer

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale returomkostningerne og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Vi tilbyder at sende en forudbetalt returlabel som du kan anvende.

Question 4

Hvornår kan jeg forvente min tilbagebetaling ved retur?

Accepted Answer

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Question 5

Hvad sker der hvis en vare bliver skadet under transporten?

Accepted Answer

Hvis produktet er skadet ved levering bør dette meddeles omgående her. For at vi skal kunne reklamere skaden mod vores transportør behøver vi anmelde transportskaden til denne indenfor 1-3 dage. Vi er derfor taknemmelige for, at du anmelder skaden indenfor denne tid. Et produkt som vi har konstateret transportskadet ombytter vi hurtigst muligt og omkostningsfrit.
Læs mere om hvordan du anmelder en fragtskade.

Question 6

Hvordan reklamerer jeg min vare?

Accepted Answer

Hvis produktet er skadet ved levering bør dette meldes omgående her.
Hvis vi skal kunne reklamere skaden mod vores transportør behøver vi anmelde transportskaden til denne indenfor 1-3 dage. Vi er derfor taknemmelige for, om du anmelder skaden indenfor denne tid.

Question 7

Klik her for at vise kontaktoplysninger

Accepted Answer

Du er velkommen til at ringe til os på nummer 78 74 62 21 i vores åbnings tid hverdage 9-16 eller sende en mail til kundeservice@rum21.dk så hjælper vi dig gerne, venligst oplys ordre nummer, Tak!

Question 8

Hvor lang er leveringstiden?

Accepted Answer

Hvis varen er på lager er normal leveringstid 2-5 arbejdsdage efter at vi har modtaget din bestilling. Hvis du køber en bestillingsvare kan leveringstiden variere mellem 2-15 uger, alt efter produkt og varemærke. Forventet leveringstid finder du på respektive produktside, lige over knappen "læg i indkøbskurven".

Question 9

Hvordan leveres min bestilling?

Accepted Answer

Levering af både små og store forsendelser sker med Postnord. Andre leveringsalternativer kan forekomme og du informeres i så fald om dette inden levering.

Question 10

Hvad koster fragten?

Accepted Answer

Fragten er gratis når din ordre er på mere end 499 kr (ikke møbler).

Question 11

Jeg har ikke modtaget alle mine bestilte varer?

Accepted Answer

For at tilbyde den bedste emballageløsning og hurtig leverance kan det ske at din ordre bliver sendt i to eller flere kolli. Dette angives i det sporingslink du får i din leveringsbekræftelse. Din ordre kan derfor ankomme til udleveringsstedet af flere omgange men du kan altid spore dine forsendelser via speditørens hjemmeside.

Question 12

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?

Accepted Answer

Din pakke bliver normalt liggende hos omdeleren/terminalen i 7-14 dage, efter at den er ankommet, afhængigt af hvilken transportør du har valgt. For mere information om den opbevaringstid, der gælder for din pakke, henviser vi dig til den respektive transportør. Hvis du ikke afhenter din pakke inden for disse dage, vil pakken blive returneret til os, og vi vil opkræve et gebyr for uafhentede pakker. Hvis du ombestemmer dig, når pakken er sendt fra os, skal du modtage pakken og derefter sende den tilbage til os, ellers vil den blive registreret som en "uafhentet pakke", og du som kunde vil blive opkrævet det tilsvarende beløb. Se venligst afsnit 2.11 i vores vilkår og betingelser for detaljer og gebyrer.

Question 13

Kan jeg specielbestille et produkt som ikke er på jeres hjemmeside?

Accepted Answer

Hvis det drejer sig om møbler/ lamper af et varemærke som vi har et samarbejde med kan vi næsten altid hjælpe til. Se alle vores varemærker. Hvis du ønsker at specielbestille en vare er du velkommen til at kontakte os. Hvis det drejer sig om indretningsdetaljer, kan man ikke specielbestille produkter.

Question 14

Hvad betyder prisgaranti?

Accepted Answer

Hos Rum21 gælder prisgaranti på hele sortimentet. Prisgarantien indebærer, at vi regelmæssigt kontrollerer konkurrenternes priser, så vores priser aldrig er højere end vores konkurrenters. Køber du en vare på Rum21 og mod al forventning finder samme vare til lavere pris noget andet sted, tilbagebetaler vi selvfølgelig forskellen. Hos os kan du derfor handle trygt og sikkert uden nogensinde behøve at være urolig for prissætning over markedspris. Se alle betingelser her.

Vælg land

Kundeservice

Retur og reklamation

Kontakt os

Bestilling og levering

Produktinformation

IndholdKundeservice